Порядок работы с клиентами

Вы решили построить дом из дерева? Отличный выбор! Хочу рассказать, как мы предлагаем действовать дальше.

Для начала нужно сформулировать, каков он – ваш идеальный дом из клееного или профилированного бруса.

Большинство заказчиков приходит с иллюстрациями понравившегося дома, или берут за основу существующий проект нашей компании (на нашем сайте в разделе «Проекты» есть более 100 домов и бань). Если у вас есть иллюстрация проекта, который вам нравится – прекрасно: наши архитекторы смогут разработать на его основе аналогичный дом или предложить готовый проект.

При первом общении с клиентом менеджер рассказывает о том, как мы работаем. Клиент узнает, какими критериями мы руководствуемся, какие технологии применяем, в чем наши конкурентные преимущества.

Затем для беседы приглашается архитектор. Её цель - выяснить, как вы видите свой дом и предложить то решение, которое будет максимально отвечать вашим пожеланиям и задачам. Архитектор знает, как использовать наш строительный материал максимально эффективно и экономично, чтобы экономить ваши средства.

После того, как мы выяснили основные детали проекта, в течение недели архитектор проектирует дом с полным набором элементов. Выстраиваются стены, обозначаются двери, окна, раскладываются балки, лаги – те вещи, которые являются фундаментальными. Делает расчет прочности.

Для изучения геометрии, почвы, индивидуальных особенностей участка и предложения конкретных инженерных решений может потребоваться выезд специалиста к вам на участок и встреча с целью представить, как ваш дом будет выглядеть на месте строительства.

Как только мы выяснили, какой строим дом, где строим, в какой комплектации и из какого материала, проект передается в сметный отдел. Сметный отдел составляет базовую, первую смету. В ней просчитывается четыре раздела:

1. Фундамент,
2. Домокомплект,
3. Сборка домокомплекта,
4. Кровля.

Эти расчеты позволяют заказчику оценить объем работ и дают представление о первоначальной стоимости дома.

Затем заказчик приглашается в наш офис на повторную встречу, на которой архитектор демонстрирует ему проделанную работу, высказывает свое видение, дает комментарии – что можно изменить, дополнить.

Заказчику важно знать, что это – не абстрактный, а спроектированный ДЛЯ НЕГО проект дома, где все площади и объемы уже учтены.

Руководитель проекта демонстрирует сметы по четырем разделам.

Затем заказчик принимает решение по дальнейшей работе.

Бывает, что для принятия решения нужно съездить на объект. Мы всегда готовы продемонстрировать большой выбор домов и бань из клееного бруса, построенных аккредитованными дилерами из продукции нашей компанией.

Составление эскизного проекта

Когда клиент согласен продолжать работу, он должен оплатить эскизный проект. При этом заключается договор на эскизное проектирование. Его стоимость – 50 рублей за м².

В течение этого этапа могут потребоваться дополнительные встречи, в процессе которых идет доработка проекта. В итоге мы приходим к конечному варианту, который вам полностью устроит.

Затем наш сметный отдел еще раз пересчитывает смету. Ведь, в результате доработки, проект иногда существенно меняется.

Нашей целью является максимально прозрачная и подробная смета, ведь вы должны знать сколько и за что платите.

Дальше заказчик определяется, какие виды работ он будет делать с нашей компанией. Чаше всего, заказчики доверяют нам весь цикл работ.

Составление рабочего проекта

Следующий этап – оплата рабочего проектирования (в зависимости от сложности объекта - от 150 рублей за м²).
Оно включает разработку конструктивной части фундамента, конструктора самой коробки, подготовку технического задания для исполнения на заводе, сборку коробки и кровли. Мы делаем детальную проработку на серьезном техническом уровне. Именно за это вы и платите.

Если вы выбираете готовый проект из нашего каталога домов и бань из бруса, то проект дома вы получаете бесплатно, то есть в комплекте.

Заключение договора на поставку бруса

Проект у нас есть, смета тоже. Можно начинать производство дома! Заключается договор на производство бруса с внесением предоплаты и постановкой в график. Нужно учитывать специфику и сезонность рынка: обычно мы поставляем брус в течение трех-четырех недель.

Оплата по договору

Несмотря на то, что мы заинтересованы в максимальном комплексе работ, мы не навязываем заказчику тех или иных услуг. Мы планируем работу и составление смет таким образом, что в дальнейшем от части расходов можно отказаться, а оплата происходит поэтапно.

Преимущество строительства дома под ключ

Мы можем объяснить, почему клиенту выгодно заказывать у нас дом под ключ. К примеру, может заказать у нас коробку дома, а сборку доверить сторонней бригаде. Но когда мы собираем, мы гарантируем, что дом будет прочным: удачно сложен, эстетически приятен и соответствует высоким стандартам качества, заведенным в нашей компании. В случае, когда сборку осуществляют сторонние бригады строителей, мы не можем гарантировать, что все будет сделано на высшем уровне.

Сроки поставки бруса

Благодаря наличию собственного завода, мы сокращаем срок производства домокомплекта (коробки дома) до трех-четырех недель. Исключения связаны с максимальной загрузкой завода. У нас четко расписан график: если мы заключаем с кем-либо договор, то обязаны обеспечить брусом клиентов строго в оговоренный период.

Сборка коробки дома тесно связана с окончанием работ по возведению фундамента. Вот почему мы предлагаем согласовать вопрос поставки бруса еще до возведения фундамента – чтобы гарантированно уложиться в график работ.

Частая тема – это сборка коробка зимой, поэтому в осенний период нужно оперативно решать вопросы с фундаментом.

Нужно учитывать, что в период холодов строительство фундамента осложнено. Нужна тяжелая строительная техника, чтобы проводить затратные земляные работы – взрыхлять, долбить, сверлить. Вот почему, мы предлагаем перенести возведение фундамента на теплое время года.

Сроки строительства

Берём за основу стандартный дом площадью 200 м²:

• Сроки возведения фундамента: 3-4 недели;
• Сроки сборки коробки: 3-4 недели;
• Сроки монтажа кровли: 3-4 недели.

Если взять идеальный вариант, мы готовы приступать ко всем позициям последовательно, не теряя времени. Если вступают в силу какие-то ограничения, будь то график на производство, или зимний период, когда не делаются фундаменты – мы откладываем работы на пропорциональный период.

При приёмке объекта обязательно присутствует руководитель строительства. Составляется акт приёмки, куда заносятся все замечания и срок их исправления.

При сдаче дома вы получите рекомендации по уходу за домом, своего рода инструкцию по применению. Также мы несем гарантийные обязательства по качеству материалов и строительства, если вы выбрали строительство дома под ключ.

Почему клиенты выбирают нас ?

Мы - это уверенность в соблюдении всех норм и правил строительства;

Мы - это команда профессионалов;

Мы - это способ избежать работы с кучей лишних подрядчиков;

Мы - это знание своего дело и желание получать как можно больше информации в этой сфере;

Мы - это волшебник, который превратит Вашу мечту в реальность!

Готовы познакомиться с нами?